Sikrer kontinuerlig produktivitet i virksomheten
Når ansatte skal skrive ut eller skanne, må enheten fungere. Tom toner eller tekniske feil skaper unødvendig nedetid, tapt produktivitet og frustrasjon. Det samme gjelder IT-systemene, som må kjøre stabilt i bakgrunnen uten avbrudd.
Med våre løsninger for fjernservice og fjernsupport kan vi veilede brukere eller IT‑personell direkte og løse mange problemer direkte. Skulle en tekniker måtte rykke ut, sørger vi for å innhente all relevant informasjon på forhånd, slik at besøket blir mest mulig effektivt og driften kan gjenopptas raskt.
Fjernstyrte tjenester og support for enhver situasjon
Digitalt servicebesøk er en fleksibel løsning for mange ulike utfordringer. Enten det gjelder rutinemessig vedlikehold, oppdatering av enheter eller en uventet teknisk feil, står våre fjernsupport‑eksperter klare til å gi rask og effektiv hjelp.
Les brosjyren for å se hvordan denne tilnærmingen kan styrke driften deres.
Fordeler med fjernservice og fjernsupport
Maksimert oppetid og produktivitet
Vi samler inn og analyserer enhetsdata i sanntid, slik at problemer kan løses raskt (ofte på få minutter) uten at en tekniker må rykke ut. Mer oppetid betyr høyere effektivitet og mindre frustrasjon for brukerne.
Mer effektive servicebesøk
Når et fysisk besøk er nødvendig, sikrer detaljerte forhåndsdata at teknikeren kommer forberedt. Det gjør besøket raskere og mer presist, og reduserer nedetiden for virksomheten.
Lavere belastning på IT-teamet
Vi håndterer rutineoppgaver som konfigurasjon, bestilling av forbruksvarer og sikkerhetsoppdateringer. Det frigjør tid for IT‑teamet til å fokusere på utvikling og innovasjon.
Systemer som alltid er oppdatert
Med fjernservice kan vi oppdatere firmware og sikkerhetsfunksjoner fortløpende. Det gir dere et system som alltid er optimalisert for både ytelse og sikkerhet.
Økt bærekraft
Fjernsupport reduserer behovet for teknikerbesøk og transport, og kutter dermed utslipp. Det støtter både interne miljømål og en mer bærekraftig drift.
Slik fungerer digitale servicebesøk
Selvvedlikehold og selvbetjening
Operatørene kan følge trinnvise veiledninger, instruksjonsvideoer og beskrivelser for utskiftbare komponenter for å løse mindre problemer på egen hånd. Dette reduserer driftsavbrudd og øker effektiviteten.
Fjernsupport
Våre serviceeksperter feilsøker og støtter dere i sanntid ved hjelp av avanserte diagnostiske verktøy og audiovisuelle veiledninger. Mange problemer løses i løpet av få minutter.
Servicebesøk på stedet
Hvis problemet krever fysisk tilstedeværelse, kommer våre teknikere godt forberedt takket være forhåndsdiagnose via VSV – noe som gir raskere og mer målrettet service.
Real-time assistanse med sanntidstilgang
Med avanserte verktøy og programvare kan vi løse tekniske problemer i sanntid via sikker fjerntilgang:
- Fjernutrulling
- Vedlikehold
- Overvåkning og helsesjekk
- Sikkerhetsstyring
- Fjernbackup og gjenoppretting
- Rapportering og varslinger
- Administrasjon
- Support og veiledning
- Fjernadgang til opplæringsressurser
Lurer du på noe?
Støtten du ønsker, tryggheten du forventer: Vår prisvinnende tilnærming
Konica Minolta er tildelt Buyers Lab (BLI) 2023-2024 Pacesetter Award for fjernservice i det vesteuropeiske markedet. Utmerkelsen bygger på omfattende analyser og plasserer Konica Minolta som bransjeledende innen remote‑service. I sin vurdering fremhever Keypoint Intelligence vårt «tydelige strategiske fokus og innovative løsninger som gjør det enkelt for virksomheter å løse tekniske problemer eksternt og støtte hybride arbeidsmiljøer». De peker også på at våre fleksible og omfattende verktøy «sikrer at enhetene får den servicen de trenger, raskt og med minimalt administrativt arbeid».
I tillegg anerkjente Keypoint Intelligence Konica Minoltas verktøy for fjernvisualisering, AIRe Link, som et ‘Outstanding Remote Support Tool’ under BLI 2022 Software Pick Award.
