Avtalevilkår definisjon

Avtalevilkår Konica Minolta

8.1 Generelt
Avtalen er delt opp i VSS Årskontroll og VSS Vedlikeholdsavtale.
Vedlikeholdsavtalen tilbyr Support i tillegg til årskontroll.

Avtalene dekker hardware og software (utstyr/løsninger) levert av leverandøren tilknyttet den aktuelle installasjonen, med unntak av SD-kort, HDD og data lagret på lagringsenhet. Avtalene gjelder ikke endringer som er gjort på utstyr og løsninger i ettertid, med mindre avtalen er utvidet til å omfatte endringer gjort av Konica Minolta eller av tredjepart.

8.2 VSS Årskontroll

Årskontroll inkluderer:
Funksjonstest av anlegg levert av KM
Oppdatering av nødvendig Software levert av KM
Oppdatering av nødvendig Software levert av KM
Tilstandsrapport SD Kort på kamera levert av KM
Rengjøring av linser (Lift ikke inkludert)
Tilstandsrapport med status på Utstyr/løsninger med eventuelle anbefalte endringer

8.3 VSS Vedlikeholdsavtale

Vedlikeholdsavtalen inkluderer:
Telefonsupport, fjern-support og onsite support på utstyr/løsninger slik den ble satt opp på installasjonstidspunktet.
Support Remote: innen 1 virkedag mellom 08-16 (mandag – fredag)
Onsite Support: innen 3 virkedager mellom 08 -16 (mandag – fredag)
I tillegg dekker avtalen en årskontroll, som inkluderer:
Funksjonstest av anlegg levert av KM
Oppdatering av nødvendig Software levert av KM
Oppdatering av nødvendig Software levert av KM
Tilstandsrapport SD Kort på kamera levert av KM
Rengjøring av linser (Lift ikke inkludert)
Tilstandsrapport med status på Utstyr/løsninger med eventuelle anbefalte endringer

8.3.1 Vedlikeholdsavtalen omfatter blant annet ikke

Skade eller tap forårsaket av Kundens uaktsomhet og/eller brukerfeil (iht. brukeropplæring og bruksanvisning) og/eller unormal bruk av utstyr/løsninger.
Skade eller tap forårsaket av uautorisert arbeid utført av andre enn KMs personell eller personell autorisert av Leverandøren.
Skade eller tap forårsaket av ustabilt strømnett eller andre utenforliggende forhold.
Feil eller skader som skyldes betjeningsfeil, nettfeil, lynnedslag, hærverk, forstyrrelser eller feil i det offentlige telenettet.
Arbeid på Kundens server/nettverk eller feilretting på installasjonsstedet.
Service eller annet arbeid utført på utstyr/løsninger av andre en KMs personell eller personell autorisert av Leverandøren. Kunden belastes alle omkostninger i forbindelse med utbedring av feil, korrigeringer eller skader som måtte ha oppstått.
Leie av forskriftsmessig lift eller løfte-utstyr som kreves utover standard stige for å få tilgang til utstyr/løsninger.

8.4 Leverandørens ansvar og plikter
For kunder med Årskontroll/ Vedlikeholdsavtale forplikter Leverandøren seg til å stille kompetente ressurser tilgjengelig for telefonsupport uten ekstra omkostninger for Kunden

8.5 Kundens ansvar og plikter

Kunden skal stille med personell med nødvendige rettigheter og tilganger.
Kunden er ansvarlig for sikker oppbevaring og bruk av lisensnøkler og nødvendige passord.
Ved tap av nødvendige passord eller lisenser tilknyttet utstyr/løsninger, påløper det kostnader ihht leverandørens prisliste for å tilbakestille dette.
Kunden er selv ansvarlig for alle skader og tap, herunder person, eiendom- og formueskader, samt følgeskader og indirekte tap som er påført kunde, dennes ansatte, brukeren av utstyret eller tredjeperson i forbindelse med utstyrets bruk elle utplassering. Konica Minolta kan ikke gjøres ansvarlig for slike skader. Konica Minolta er under ingen omstendigheter ansvarlig for indirekte tap.

8.6 Responstid
Leverandøren innrømmer Kunden en responstid i henhold til Avtalen.
Responstid er den tiden det tar fra Leverandøren får kunnskap om problemet med maskiner/utstyr/løsninger og til Leverandørens tekniker har påbegynt feilsøkingen. Leverandøren vil utføre service i henhold til Kundens avtalte responstider (se Avtalens forside). Responstid regnes ut i fra gjennomsnittlig responstid siste 6 mnd. Med mindre annet er avtalt gjelder oppgitt responstid kun for lokasjoner som ligger innenfor 30 km i reiseavstand fra nærmeste Konica Minolta servicekontor.

8.7 Fakturering
Prisen på Avtalen er basert på utstyr/løsninger, dokumentert på Avtalens forside og faktureres forskuddsvis. Ved opp eller nedskalering av løsningen, må det tegnes oppdatert avtale som gjenspeiler endringen. Arbeid som ikke omfattes av Avtalen, skal faktureres Kunden etter medgått tid og til den enhver tids gjeldende prisliste fra Leverandøren.